Ruolo- Back office- Area- Legal- N° Posizioni- 1- Sede di lavoro- Roma- Tipo di contratto- Stage- Principali ResponsabilitàLa risorsa sarà inserita all’interno della divisione **Consulting**, nel dipartimento **CRM & Digital **con l’obiettivo di supportare i clienti di una nota casa automobilistica nostra committente.
Il Back Office, funzione essenziale del **Servizio Relazioni con la Clientela**, si occupa della gestione delle pratiche di reclamo nel rispetto di specifici indicatori, il cui monitoraggio consente, ove possibile, di apportare le correzioni necessarie per aumentare la soddisfazione della clientela,



anche attraverso l'ascolto attivo delle esigenze di quest’ultima e la disponibilità a farsi carico delle insoddisfazioni espresse.
Il **Customer Care Back Officer **si occuperà delle seguenti attività:
- Espletamento della fase istruttoria del reclamo Cliente nel rispetto dei livelli di servizio prefissati;
- Individuazione della soluzione ottimale per assicurare la customer satisfaction;
La risorsa, da inserire in un contesto denso di obiettivi ambiziosi, con **_reali possibilità di crescita _**all’interno e sviluppo trasversale, coopererà costruttivamente al raggiungimento del miglior risultato del progetto attivandosi proattivamente anche per la diffusione ed il rispetto dei valori aziendali.
- Titolo di studio- Diploma- Requisiti minimi- Padronanza nell’utilizzo del PC
- Buona capacità ad argomentare le risposte da fornire alla clientela
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Flessibilità
- Requisiti Preferenziali- Laurea
- Conoscenza Salesforce
- Esperienza di almeno 1 anno in ruolo similare e/o nel settore Automotive
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Compenso, benefit, Kit ICT- Rimborso spese mensile
- Ticket Restaurant
- KIT ICT: PC