Umana SPA filiale di Merate cerca, per importante azienda multinazionale, sede di Milano Cadorna (MI) n. 5 IMPIEGATI/E CUSTOMER SERVICE ITALIANO ED ESTERO.
L'azienda è un'importante azienda leader nel mercato internazionale nella produzione e vendita al dettaglio, con store in tutto il mondo.
Il lavoro si svolge infatti su turni, compresi tra le 8:00 e le 22:00, dal lunedì alla domenica, con riposi a scorrimento; è svolto al 50% in smart-working e vengono forniti PC e telefono aziendale.
Le risorse si occuperanno di customer service per i negozi clienti e delle catene del gruppo, sia in Italia, sia all'estero.
In particolare:
- Assistenza via telefono e via Whatsapp in merito a informazioni generali,



servizi offerti (controllo visivo, prima applicazione lenti a contatto, consegne a domicilio), prenotazione appuntamenti, check up visivi, tracking ordini (wip-on hold).
servizi post-vendita (manutenzione occhiali, resi, segnalazioni).
- Gestione questionari di soddisfazione da parte dei clienti e analisi dei dati emersi;
- Eventuale supporto a Team di sede in periodi di picco (ticket/attività routinarie)
- Supporto a team di sede dando assistenza ai negozi su particolari tematiche, utilizzando la piattaforma di ticketing aziendale.
- Inglese e italiano;
- Inglese e francese;
- Inglese, tedesco e francese.
Ulteriori requisiti:
- Forte orientamento alla mansione del customer service.
- Gradita, ma non necessaria, esperienza pregressa in mansioni affini.
Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroghe.
La retribuzione indicata prevede inoltre l'erogazione di buoni pasto.