Descrizione completa della posizione per nuova apertura Hotel 5 stelle
Reservation Agent
Settore Alberghiero di lusso
Chi siamo e la nostra vision:
Pacini Group, Real Estate Advisory, Hospitality Development & Hotel Management, da oltre 20 anni realizza progetti unici e di ispirazione nel mondo dell’ospitalità con un approccio multidisciplinare e una visione non convenzionale per offrire esperienze memorabili. Impegno, creatività, passione, ricerca e sviluppo sono alcuni pillars su cui si fonda Pacini Group, sinonimo di lusso, calda accoglienza e servizio personalizzato.
Luogo di lavoro:
Roma
Mission:
**Job Description**:
Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla richiesta di informazioni,



a tutte le fasi della prenotazione.
Elaborare in maniera cortese, tempestiva, empatica ed efficiente tutte le richieste pervenute degli ospiti, dalle agenzie e da tutti i partners.
Gestire le richieste sulla base degli standards di brand del Gruppo.
Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti.
Inserire in sistema le prenotazioni provenienti dai vari canali, verificando accuratamente la correttezza di tutti i dati e delle modalità di pagamento.
Accogliere le richieste speciali e segnalarle adeguatamente in sistema, facilitando la comunicazione e lo scambio di informazioni tra i reparti.
Controllare ciclicamente le prenotazioni in arrivo e aggiornare i sistemi operativi con le informazioni aggiuntive.
Requisiti:
Esperienza di almeno 2 anni in una posizione simile, in hotel appartenenti al segmento lusso
Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta
Rappresentano requisiti preferenziali la conoscenza di Opera PMS, MARSHA e Protel
Orientamento al dettaglio e alla relazione con l’ospite
Empatia, motivazione e flessibilità
Eccellenti doti comunicative
Inquadramento:




Contratto a tempo determinato CCNL Commercio 4 livello
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Benefit:
- Buoni pasto
Orario:
- Turni
Tipi di retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Tredicesima
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)