Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!
Como Customer Service and aftersales Manager tendrás oportunidad de gestionar y administrar todos los procesos de servicio y postventa, implementando soluciones y metodologías con las cuales excederemos las expectativas de nuestros clientes. ¡¡Un proyectazo!!
Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales,



de gran impacto y que te harán crecer día a día.Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunityConciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).Tus funciones principales serían? Monitorear y reportar los principales KPIs del área de postventa, tales como: defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones.Resolver quejas de nuestros clientes de acuerdo con los procedimientos de postventa, trabajando de cerca con los talleres locales y en nuestro HQ.Seguimiento a las reclamaciones de los clientes, trabajando transversalmente con las áreas de ecommerce, operaciones de tiendas, logística,Garantizar el proceso adecuado para el manejo de las reparaciones,



cuidando los tiempos y la calidad del servicio; coordinar a los talleres locales.Supervisar y dar seguimiento a los talleres locales para garantizar los estándares de calidad y de servicio que la marca establece.Liderar los procesos de postventa y atención al cliente colaborando con los puntos de venta, talleres y HQ; actuando como punto de contacto para el proceso de postventa y servicio al cliente en el país.Gestionar y llevar a cabo las tareas administrativas relacionadas al proceso de postventa: devoluciones, reparaciones y daños en el productoBrindar formación a los equipos de punto de venta para poder brindar atención primaria a las necesidades de postventa y servicio al cliente.Desarrollar, tropicalizar e implementar best practices, considerando un enfoque omnicanal con el objetivo de mejorar el nivel de respuesta y satisfacción en nuestros clientes.Requisitos mínimosQue te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones,



personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirstQue tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.Experiencia liderando áreas de servicio al cliente y postventa; incluso desarrollando areas desde las bases.Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.5 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y PMO.En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad. Sé tú mismx, la clave del éxito es TU ACTITUD.

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