RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
Responsabile del coordinamento delle attività di Commissioning e Assistenza Tecnica After-Sales ai clienti nell’ambito della società, garantendo il servizio in termini di efficienza, redditività e di soddisfazione del cliente
- Partecipa alla definizione di strategie di assistenza, valutando anche le opportunità di assistenza preventiva e impostando dei piani di manutenzione presso i clienti
- Elabora e formula programmi di assistenza finalizzati all’addestramento dei clienti e dei distributori internazionali relativi all’utilizzo e manutenzione dei prodotti
- Collabora con la Direzione Commerciale nella definizione dei servizi associati al prodotto nel post vendita (ad esempio garanzie, cloud,



manutenzioni)
- Gestisce le attività di ricambistica (elenco, listini prezzi, stock, MRP)
- Pianifica la necessità di forza lavoro, valuta i fornitori di servizi di assistenza, elabora le previsioni di spesa e delle entrate e attua il controllo dei costi
- Instaura, sviluppa e mantiene la partnership con i Responsabili Service delle Principals, garantendo il flusso di informazioni e l’organizzazione dei training ai collaboratori interni
- Cura lo sviluppo professionale di tutto il personale dell’area service
FORMAZIONE ED ESPERIENZA: Laurea ad indirizzo chimico industriale o ingegneristico, con almeno 5 anni di esperienza come responsabile di customer service in aziende di estrazione técnica.
SEDE DI LAVORO: Pollution Srl a Budrio BO - via Guizzardi 52 (zona industriale SUD Cento di Budrio).
LINGUE STRANIERE: Inglese almeno B2
RESIDENZA o DOMICILIO: Bologna e provincia
ATTITUDINI:
- Negoziazione e relazione di partnership con i clienti e fornitori
- Analisi, Sintesi e Problem Solving
- Capacità di gestione e sviluppo di un team
- Pianificazione, organizzazione
COMPETENZE:
- Competenze organizzative in termini di pianificazione,



allocazione risorse e gestione delle priorità
- Formulazione e Controllo del Budget di Ricavi e Costi
- Project Management
- Competenza pregressa di manutenzione e assistenza técnica prodotti meccatronici
- Ottimo utilizzo di MS Excel