Categoria:
Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro:
Milano e provinciaCustomer Care Manager con Inglese - VimodroneLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care Manager, in ottica di potenziamento dell'organico, riporterà alla Direzione Sales&Marketing; e si occuperà di:
- gestire il Team Customer Care, composto da ca 9 persone;
- definire e monitorare i KPI (principalmente quantitativi);
- definire i flussi operativi relativi al reparto in gestione e implementare iniziative mirate al miglioramento degli stessi;
- interfacciarsi con i responsabili delle Business Unit e con i vari dipartimenti aziendali per mettere in atto strategie mirate all'efficientamento costante dei processi;




- supportarei Sales Managers nella definizione di tools commerciali;
- gestire i sistemi informativi commerciali utilizzati nell'organizzazione;
- assicurarsi che il proprio team utilizzi correttamente gli applicativi;
- raccogliere segnalazioni al fine di attuare azioni finalizzate alla risoluzione di eventuali criticità;
- accogliere i reclami e coordinarne la gestione insieme alle funzioni coinvolte.Requisiti:
La risorsa ideale ha maturato un'esperienza mínima di 2 anni nel ruolo di Customer Care Manager.La conoscenza fluente della lingua Inglese rappresenta un requisito essenziale e sarà testata in fase di colloquio.La provenienza dal settore medicale rappresenta un requisito preferenziale.Completano il profilo:
ottime doti organizzative e relazionali.